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设施管理部门与企业高管关系的基本要素 |
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17.02.2017 |
总的来说,设施管理行业从业者以及那些参与本白皮书讨论的 人员都认为,设施管理如同飞机驾驶舱中的“第三人”。如同航空 导航员或无线操作员一样,设施管理职能部门或团队是关键的 支持部门,他们为企业提供指导,但并不直接参与或推动企业的 经营。正如一位已退休的设施管理高管所说:“当企业高管谈及 设施管理时,他们首先想到的就是节省成本、优化运营以及提高 效率这些因素。 - 主要结论: Brower指出:工作生活平衡的最初仅仅是设施 管理策略,而如今已经成为了“可以提高员工敬业度、工作 效率和创新能力的维持的实际商业模式”。 除了以上提及的调查外,其他一些调查也对企业设施管理如何 更多地被认可为战略资产,而非仅是成本中心,展开调研分析。 不过,虽然所有这些调查结果并没有明确指出设施管理已在企 业高管层中占有一席之地,却显示出设施管理部门正不断努力争 取成为企业高管值得信赖的咨询顾问。 “…设施管理部门的终极目标是成为企 业值得信赖的咨询顾问(而非指令接受 者,甚至美其名曰的管理者)。这在一些 企业仍旧是任重道远。不过,毫无疑问, 设施管理正持续受到越来越多的关注 和支持。” BCO的研究结果表明,各个跨国企业的首席执行官和首席财务 官们往往首先从成本节省的角度来看待设施管理—比如运营支 出(OpEx)、资本支出(CAPEX)和租金,之后才会考虑更具战略 性的价值创造因素,如: ? 业务资源 ? 变革管理 ? 合规性 ? 数据分析 ? 高效客户关系管理( CRM) ? 财务敏感度 ? 全球跨度 ? 工作效率 ? 风险降低和减缓 ? 股东价值 ? 人才供应 ? 科技平台 许多非设施管理高管并不认为设施管理能提高企业的生产力, 而只是将其视为一次性的修补措施,如更换照明系统、调节办公 室内的温度,或者修理漏水的屋面等。《改变你的空间,改变你 的文化》(Change Your Space, Change Your Culture)一 书的主要作者Rex Miller指出:“企业高管往往仅关注于运营细 节。”Miller也是国际设施管理协会(IFMA)2015年设施融合大 会暨博览会的主旨发言人之一。他说:“此前设施管理往往被排 除在企业的业务战略之外,只能对企业的成本状况带来影响。” 国际设施管理协会(IFMA)前任会长David Cotts与协会高级 会员Edmond P.Rondeau对大量的设施管理者进行了一手调 查,并与这些设施管理者的老板和同事就他们对设施管理者的 看法进行了交流。他们共同编写了《设施管理者财务与预算指南》 (The Facility Manager’s Guide to Finance & Budgeting) 一书,并在其2004年的分析中提出了三大“令人不安的结论”: 1. 与处于同一管理级别的绝大多数同事相比,设施管理者在财 务管理方面的能力相对欠缺。 2. 高层管理人员认为设施管理经理人无法为企业利润做出贡献, 甚至认为设施管理者不会意识到企业的盈亏线。显然,他们 并没有把设施管理者看作业务创新者 。 3. 设施管理经理人往往未意识到他人对他们的看法 。 Rondeau认为,十多年后,随着各种专业认证计划(如国际设 施管理协会的注册设施管理师认证计划)的实施及设施管理专 业人士能力的发展,企业高管对设施管理者的财务和管理才能 的看法会发生改变。以员工为本的工作模式和工作环境的全面 启用,以及设施管理与企业整体战略目标之间更高的的一致性, 正在对设施管理的价值提升和定位变革发挥重要的影响作用。 |
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