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设施管理部门与企业高管关系的基本要素
17.02.2017

总的来说,设施管理行业从业者以及那些参与本白皮书讨论的 人员都认为,设施管理如同飞机驾驶舱中的“第三人”。如同航空 导航员或无线操作员一样,设施管理职能部门或团队是关键的 支持部门,他们为企业提供指导,但并不直接参与或推动企业的 经营。正如一位已退休的设施管理高管所说:“当企业高管谈及 设施管理时,他们首先想到的就是节省成本、优化运营以及提高 效率这些因素。

不过,在新的经济驱动因素,如员工赋能、关系管理、全球化、 大数据管理和公司治理等影响下,同样的“效率概念”却呈现出 更高的价值和意义。设施管理高管的工作方式从以前的“告诉我 们做什么,我们就完成什么”,转向更高层次的“告诉我们企业 的业务需求,我们来满足这些需求”—在这种新模式下,绩效结 果是最基本的测评手段。

尽管部分领先企业对设施管理的看法正在发生转变,近来有关 企业高管对设施管理部门看法的三个研究结果对比显示,设施 管理部门的终极目标是成为企业值得信赖的咨询顾问(而非指 令接受者,甚至美其名曰的管理者)。这在一些企业仍旧是任重 道远。不过,毫无疑问,设施管理正持续受到越来越多的关注和 支持:

• 首席财务官对经济增长如何推动企业扩大设施投资以及成本 与价值相互关系的调查(2014年)

- 主要结论: 企业高管关注办公空间的利用情况。“这种提高 企业设施利用率的机会,凸显了设施管理职能部门对促进 整个企业绩效所发挥的重大战略和财务影响力。”

• 英国办公理事会(BCO)经济与商业研究中心(2013年) - 主要结论: 68%的受访企业表示在企业规模增长或投资增 加时,评估其办公空间的使用状况是很有可能的。BCO认 为,未来几年,随着经济复苏速度的加快,越来越多的企业 将认为企业不动产能够为企业总体绩效的增长带来显著贡 献。

• Tracy Brower博士对200多名财富500强企业的首席执行官 和首席财务官的调查研究,探讨其对企业设施管理作为成就 员工工作和工作效率的战略资产之看法(2012年)


- 主要结论: Brower指出:工作生活平衡的最初仅仅是设施 管理策略,而如今已经成为了“可以提高员工敬业度、工作 效率和创新能力的维持的实际商业模式”。

除了以上提及的调查外,其他一些调查也对企业设施管理如何 更多地被认可为战略资产,而非仅是成本中心,展开调研分析。 不过,虽然所有这些调查结果并没有明确指出设施管理已在企 业高管层中占有一席之地,却显示出设施管理部门正不断努力争 取成为企业高管值得信赖的咨询顾问。

“…设施管理部门的终极目标是成为企 业值得信赖的咨询顾问(而非指令接受 者,甚至美其名曰的管理者)。这在一些 企业仍旧是任重道远。不过,毫无疑问, 设施管理正持续受到越来越多的关注 和支持。”

BCO的研究结果表明,各个跨国企业的首席执行官和首席财务 官们往往首先从成本节省的角度来看待设施管理—比如运营支 出(OpEx)、资本支出(CAPEX)和租金,之后才会考虑更具战略 性的价值创造因素,如:

• 业务资源
• 变革管理
• 合规性
• 数据分析
• 高效客户关系管理( CRM)
• 财务敏感度
• 全球跨度
• 工作效率
• 风险降低和减缓
• 股东价值
• 人才供应
• 科技平台

许多非设施管理高管并不认为设施管理能提高企业的生产力, 而只是将其视为一次性的修补措施,如更换照明系统、调节办公 室内的温度,或者修理漏水的屋面等。《改变你的空间,改变你 的文化》(Change Your Space, Change Your Culture)一 书的主要作者Rex Miller指出:“企业高管往往仅关注于运营细 节。”Miller也是国际设施管理协会(IFMA)2015年设施融合大 会暨博览会的主旨发言人之一。他说:“此前设施管理往往被排 除在企业的业务战略之外,只能对企业的成本状况带来影响。” 国际设施管理协会(IFMA)前任会长David Cotts与协会高级 会员Edmond P.Rondeau对大量的设施管理者进行了一手调 查,并与这些设施管理者的老板和同事就他们对设施管理者的 看法进行了交流。他们共同编写了《设施管理者财务与预算指南》 (The Facility Manager’s Guide to Finance & Budgeting) 一书,并在其2004年的分析中提出了三大“令人不安的结论”:

1. 与处于同一管理级别的绝大多数同事相比,设施管理者在财 务管理方面的能力相对欠缺。

2. 高层管理人员认为设施管理经理人无法为企业利润做出贡献, 甚至认为设施管理者不会意识到企业的盈亏线。显然,他们 并没有把设施管理者看作业务创新者 。

3. 设施管理经理人往往未意识到他人对他们的看法 。 Rondeau认为,十多年后,随着各种专业认证计划(如国际设 施管理协会的注册设施管理师认证计划)的实施及设施管理专 业人士能力的发展,企业高管对设施管理者的财务和管理才能 的看法会发生改变。以员工为本的工作模式和工作环境的全面 启用,以及设施管理与企业整体战略目标之间更高的的一致性, 正在对设施管理的价值提升和定位变革发挥重要的影响作用。
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